第八章 技術產品的使用和保養第一講 產品說明書及其編寫
學生閱讀p161案例:“該吃幾片藥呢?”而后進行分析。
問題:
a、李梅媽媽不知要服多少片藥的原因是什么?
b、該藥品應如何說明才清楚?
第一問:說明書沒有明確標出具體用法、用量。
第二問:藥品說明書必須明確標出具體用法、用量,尤其對于片狀、顆粒狀等具有幾何形狀的藥品,必須明確標出一定時段內服用次數、每次片數或粒數、服用方法。
(2)體現產品的設計特點;
產品說明書應突出產品的設計特點,抓住設計特點進行介紹。這樣,不僅可以讓用戶更好地了解產品,而且便于用戶更好地使用產品。
說明好產品的特點是使客戶更好地了解該產品,不致于使用不當而弄環或造成不必要的損失,例如:嬰兒學生專車是規定六個月以上會站立的嬰兒使用的,那么三個月大的嬰兒能坐嗎?
(3)不求面面具到,應有側重;
說明書的內容應根據產品的特點、功能和經濟價值而有所側重。有的產品用法比較復雜,其說明書在內容上就要側重于使用方法的介紹。
有的產品應注意保養,其說明書的內容就要側重于使用方法的介紹;
有的產品易損,易碎,其說明書的內容應側重于如何避免意外情況的發生;
對于易變質的產品,其說明書的內容應側重于介紹產品如何存放,其中,存放時間較短或限期使用的產品,一定要說明保質期。
案例分析:請同學們認真閱讀案例進行討論。
微波爐說明書應側重于說明什么?
對于不同的食物,應該烹調的時間是多長;爐內應禁止放入什么;食物托盤應是什么類型的等等(由學生來回答)。
(4)語言準確、通俗、簡潔,內容條理清楚
說明書的主要作用在于方便用戶,讓用戶看得懂。因此,說明書在語言表達上應準確無誤,避免使用生僻難懂的專業術語防止產生“說而不明”的情況。說明書也不宜過長,語言應簡潔明了。在內容安排上,還應鮮明醒目,條理清楚,使用戶一目了然。
案例分析:請同學認真閱讀案例,說明該產品說明書出現了怎樣的書寫錯誤?
生:用量和用法含糊不清,誤導消費者。
布置作業:p163練習第2題
【課堂實踐練習】
修改修正產品說明! 163頁練習題 1
【課堂練習是學生對所學知識和思想進行應用和實踐,應該給學生創造思考和交流的時間和空間,鼓勵學生互相評價和改進他人觀點。讓學生小結產品說明書或用戶手冊的作用及其一般結構,教師補充。】