維護消費者權益（精選5篇）
維護消費者權益 篇1
教學目標
情感、態度、價值觀：學會理性消費，選擇合理的消費行為，培養良好的權利意識和自我保護意識。
能力目標：通過主動學習，增強自己的判斷能力和選擇能力，能夠運用法律手段維護自己的合法權益。
知識目標：掌握有關消費及消費權益保護方面的知識，知道消費者權益受侵害后尋求解決的有效途徑。
教學重點、難點
重點：維護消費者合法權益的途徑
難點：增強維護消費者權益的意識和能力
教學準備
教學過程
新課導入：
＜播放＞小品《打工奇遇》片段
教師：趙老太打工的酒樓，180元一杯的“宮廷玉液酒”其實是……
80元一盤的“群英薈萃”其實是……
如果沒有趙老太的揭發，不知道會有多少人被忽悠。
問：你（或你的父母）被忽悠過嗎？
學生：略
教師：今天我們的同年級同學王強就被忽悠了。
<情境一>廣告的誘惑
王強，初二的一名男生，17歲了，身高僅158cm。內向的他很自卑，總覺的低人一等。一天，他無聊地走在行走街上，在一家藥店前他看到這樣一則海報……
<活動>模擬銷售
營業員向王強推銷哈佛戴高樂系列增高產品。
教師問：你認為剛才，王強在消費購物時，哪些做的比較好？
我們在平常的消費購物時還應注意些什么？
學生：回答。
教師（小結）：
“消費小貼示”七看六注意。
我們作為消費者，需煉就一雙慧眼，掌握基本的消費知識。
<承接>王強盡管已有了一些基本的消費知識和一定的自我保護意識，但還是擋不住廣告的誘惑和商家的誤導。
<情境二>
王強每天準時服用，每天都用卷尺量，一星期過去了，二星期過去了……，怎么還沒反應？正在此時，他看到這樣一則報道：哈佛戴高樂系列增高產品，是本年度全國十大科技騙局之一，“哈佛戴高樂”增高藥品的宣傳廣告是精心編造的虛假廣告，央視主持人朱軍也被“忽悠”了……小強拿著尺子，傻眼了。
教師：大家認為此時王強要不要去討個說法。
學生：略
<活動>討論
假如此時王強的消費只有幾元錢，你們認為還要不要去呢？
學生：分組討論，代表發言。
教師（小結）：作為消費者，應樹立維權意識，一旦出現侵權，我們要毫不手軟地揭露消費陷阱，打擊不法經營者，以促進社會市場經濟，健康，和諧的發展。
〈承接〉王強也這么做了。
<情境三>討個說法
王強拿著哈佛戴高樂產品，在父母的陪同下來到這家藥店，準備討個說法，要求退貨、退款。
教師：你們認為他會成功嗎？為什么？
學生：略
<情境四>拒不承認
此時，營業員拒不承認，由于沒有購物憑證，王強也顯得無計可施。
教師：那么你們認為王強還有其他辦法嗎？
學生：略
教師：王強在與經營者協商和解無效的情況下開始向消協投訴，你知道怎樣向消協投訴嗎，投訴時，應注意些什么？
<活動>現場投訴
假如你是王強，在現場向消協投訴，你會怎么說，怎么做？
<專家提醒>
1.心平氣和
2.有條有理
3.有憑有據
4.掌握賠償尺度
王強向當地消協投訴，在消協的調解，該藥店答應與王強達成協議：退貨、退款。
教師：假如消協調解不成，我們還可以依法向有關行政部門申訴，或提請仲裁機構仲裁，再不成的話，可向人民法院起訴。（課件展示）
<活動>成果共享
<教師寄語>愿我們的生產商、經銷者 “貨真價實”，規范經營，愿我們的消費者依法維權，文明消費，愿社會各界和消協一起共同承擔保護消費者權益的責任，攜手共進，共創和諧美好的明天。
<結束>
<播放>歌曲，消協會歌《當你需要的時候》
維護消費者權益 篇2
設計理念：
1、 讓學生發現問題，教師提供思路、方法幫助學生解決問題，以此培養學生觀察問題、分析問題、解決問題的能力。
2、 教師設設計問題要有目的性、有針對性，層層深入。增強權利觀念，培養責任意識
3、 分學習小組：小組學習， 培養學生合作意識。
教學目標：1、知識目標：做一名合格的消費者，維護自己的合法權益；維護權益的途徑
2、能力目標：學習和掌握有關消費和法律方面的指示，增強判斷能力和選擇能力；作為消費者的合法權利遭到侵害時，能夠運用法律手段維護自己的合法權利。
3、情感、態度、價值觀目標：學會選擇適當的、合理的消費行為，養成良好的權利意識和自我保護意識。
教學內容：1、練就一雙“慧眼”
2、維護消費者合法權益的途徑
教學重點：維護消費者合法權益的途徑
教學難點：練就一雙“慧眼”
課時安排：1課時
教學方法：學生以討論、合作、探究與實踐為主，老師點撥指導為主。
教學準備：課前把班級分成若干學習小組
教學過程：
導入：老師上課伊始就站在第一座的某個同學前面，隨手拿起桌子上的“中性筆”。
師：這支筆很好呀！你花多少錢賣的？ 生說……
師：我也喜歡使用“中性筆”，咱班誰那兒還有其它種類的“中性筆”？（師可以收集在手中）。你們覺得哪種筆好用呀？
生：真彩、晨光……
師：為什么它好？
生：水多、便宜……
師過渡：同學們真是心明眼亮，買筆你們可是行家呀！但其它商品你們是否也
買好呢？好!我給大家一個表現自己的機會！ 首先讓大家“露一手”！
選兩名同學到前面“模擬購物”。購物的同學要看好“規則”，注意“友情提示”呀。（放幻燈片，背景音樂《霧里看花》。）（目的：設置情景，激發學生興奮點，讓學生迅速進入課堂狀態）
一、 露一手——商品導購臺 （通過這個環節以選購物品的形式在活動中總結，實踐出真知）
過渡：兩位同學在兩分鐘之內選購了這些商品，真是很棒！選出一名“超市大贏家”（可再找兩名同學幫驗收、查數商品）
問題：師隨即拿起一件商品采訪“超市大贏家”：你為什么挑選（或沒有挑選）這個商品？到商場購物時，不挑選隨便拿行不行？為什么？
師：看來，我們要想買到合適的、正規的、優質的商品，還真得擁有一雙慧眼，這樣才能從琳瑯滿目的商品中，林林總總的信息中進行比較、鑒別，選擇適當的、合理的消費行為。看來，我們真得學兩招了。
二、 學兩招——購物咨詢處（通過學生的總結歸納掌握基本的方法和途徑，方法提升為理論的環節）
過渡：孫悟空的“火眼金睛”是怎么煉出來的？我們怎樣才能煉就一雙“慧眼”？（ 學生自由討論，回答問題）
小結：練就一雙慧眼需要我們自身的努力，主動學習有關商品、服務、市場、消費方面的知識；學習相關方面的法律知識。
好下面我們一起學幾招，同時看看誰的這方面知識掌握得多。六個圖片后面是六個問題，為個小組選一個圖片，看哪組問題回答得好。努力呀！看那組最棒！(播放幻燈片,學生參與活動) 誰是咱班的電腦高手？愿意到前面幫我操作一下電腦？
過渡：同學們知道的知識可真多呀!知識知識多一點，煩惱就會少很多呀。下面老師選一項，請同學們以小組為單位探討探討這個問題，然后每組選出一個代表說上三言兩語。
三、 說三言 ——生活風向標（探究階段，學以致用的環節）
案例分析：小明……字典…… （學生小組討論，回答問題）（通過合作探究，引導學生明確消費者權益受到侵害后尋求解決的一般途徑）
生活經歷：現實生活中，你或家人有沒有向小明一樣作為消費者遇到過被侵權的事，講給大家聽聽好嗎？（學生自由發言）
出謀劃策：幫助同學解決實際問題。（如果學生講的侵權問題屬于“小事”，問同學“小官司值不值得打？”如果學生講的侵權問題屬于“大事”，就再追問:：如果是“小事”，小官司值不值得打？）（讓學生認識到當自己的合法權利受到傷害時，要懂得維權，不能忍氣吞聲，懂得姑息就是放縱的道理。）（小組討論、交流，選代表發言）
小結：法律賦予我們消費者權力，我們也應該具有良好的權利意識和自我保護意識。這種意識表現在購買商品或接受服務過程中，要運用自己所學的知識，提高警惕，不給不法商法以可乘之機；在侵權發生后，我們要拿起法律武器維護自身的合法權利。維護權益要通過正當的、合法的途徑。這些途徑：與經營者協商和解；請求消協和解；向有關行政部門申訴；提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。(這是本課的重點，板書顯示)
四、談五語 ——課堂定海針（對課堂內容的總結歸納環節，最好能夠邊總結的時候邊歸納）（教師板書）
過渡：這節課的內容就是這些。想必這節課你的收獲一定不少吧？清點一下你囊中收獲的知識，談上三言五語。評委準備評選結果。
設問：
這節課你學到哪些知識？
如果你的家人或朋友作為消費者被侵權，你打算怎么幫他？
（學生邊總結，老師邊板書）
評委：宣布獲獎小組。一組：最有鑒別能力獎；二組：最有保護意識獎；三組；最有合作意識獎；三組：最有實踐能力獎；四組：最有觀察能力獎;；五組：最有探究能力獎；六組：最有創新能力獎。
五、尋四方 ——社會實踐站
收集你身邊或網上收集消費者合法權利被侵害的典型案例，分析案例，探究解決辦法，寫出相關報道。寄到我的郵箱里。我希望和我們同學不僅僅成為一節課的師生，更成為永久的朋友，愿意成為朋友的把你的“報告”發給我。
今年“兩會”上，代表、委員關于改善消費環境、維護消費者權益的議案、提案、建議有30個左右， 相信在商家和消費者及黨和政府的共同努力下，我們的消費環境會越來越好。
最后送上一幅對聯和一首動聽的XX年315晚會結束曲的《世紀陽光》。
結束語：（伴著歌聲結束）我們生活的世界有白天和黑夜，就像我們的生活中有美好和丑陋，面對美好，我們要真心贊揚；面對丑陋，我們要用心去改變。同學們，當你遇到丑陋時，請拿起你手中的武器保護自己，國家、社會、法律是你堅強的后盾。相信陽光般的夢想，定會成就你人生的輝煌。
教學流程圖
課堂內容 教師活動 學生活動 實現目標 備注（課堂狀況）
四、 一、露一手——商品導購臺 （通過這個環節以選購物品的形式在活動中總結，實踐出真知）
多媒體演示課件
問題設計：你為什么挑選（或沒有挑選）這個商品？到商場購物時，不挑選隨便拿行不行？為什么？ “模擬購物”。
回答問題 1、設置情景，激發學生興奮點，讓學生迅速進入課堂狀態）
2、消費者應具有一雙慧眼
課堂氣氛因此輕松愉悅
五、 二、學兩招——購物咨詢處
六、 （通過學生的總結歸納掌握基本的方法和途徑，方法提升為理論的環節）
1、 教師通過多媒體展示一組關于商品、消費知識和法律知識；
2、 這是本節第一個知識點-----煉就一雙“慧眼” 學生討論，回答問題，做到掌握方法，積累知識，提升能力
1、通過活動使學生懂得主動學習是獲取知識的重要途徑
2、如何煉就一雙“慧眼” 學生積極參與活動，主動獲取知識
七、 三、說三言 ——生活風向標
八、 （探究階段，學以致用的環節）
1、教師設計一個案例，讓學生分析解決問題
2、引導學生探究生活中實際問題即維權途徑
3、這是本課的第二個知識點，也是本節課重點 小組探究
交流 通過探究與交流使學生懂得作為消費者的合法權利遭到侵害時應拿起武器維護自己權益；掌握維權途徑 學生在探究與合作過程中生成知識，愉快并易接受，課堂效果好
四、談五語 ——課堂定海針
（對課堂內容的總結歸納環節，最好能夠邊總結的時候邊歸納） 1、老師引導學生進行課堂小結。2、老師與學生邊小結邊板書，老師強調重點 學生自我小結 通過學生自己小姐，達到對本節課知識的了解、理解、掌握
學生踴躍發言，
五、尋四方 ——社會實踐站
（知識的拓展與延伸）
布置課后作業
結束語 知識拓展與延伸
課后反思：(略)
維護消費者權益 篇3
《維護消費者權益》 教學設計
●○教學目標
知識目標：掌握一些消費以及消費者權益保護方面的知識，知道消費者權益受到損害后尋求解決的一般途徑。
能力目標：學會運用智慧保護消費者合法權益，主動學習和掌握有關消費方面的知識，增強自己的判斷能力和選擇能力。當自己作為消費者的合法權益遭到侵害時，能夠運用法律手段維護自己的權利。
情感態度與價值觀目標：學會理性消費，選擇適當合理的消費行為，培養良好的權利意識和自我保護意識。
●○教學重點和難點
教學重點：掌握消費知識及維權途徑。
教學難點：增強維護消費者權益的意識和能力。
●○設計理念
學生是課堂的主體；實踐得真知，體驗才深刻。
●○課時安排
1課時。
●○板書設計
二、維護消費者權益
增強我們的判斷能力和選擇能力
1.煉就一雙“慧眼” 做聰明的消費者
怎樣練就“慧眼”
2.維護權益的途徑：
①增強維護消費者權益的意識
②維權途徑：
（或根據具體情況靈活采取維權方式）
●○主要設計思路
教學環節 活動設計 設計意圖
消費環境
播放《社會視角》錄像小片段 直觀形象反映消費者所處的消費環境，引起情感共鳴，激發探究興趣，導入新課。
練就一雙“慧眼” ▲“考考你的眼力”：曉菲購買的商品（模擬），讓學生辨別真偽優劣 （背景音樂：《霧里看花》）
親身踐行體驗，換位弄清商家意圖目的，現身說法談經驗。突出學生主體地位，培養學生的自主學習能力、觀察能力、理解分析能力及語言表達能力。
▲請學生設想（表演）商家推銷產品的手段（主要有廣告、有獎銷售、打折等），共同探討：
1、如何看待五花八門的有獎促銷活動？怎樣甑別非法的有獎促銷？
2、如何識別廣告的真偽？
3、商家打折會有哪些動機？面對低價和折扣怎樣決定是否購買？
▲你說我說：購物經驗小錦囊
你的維權意識強嗎？ ▲考考你（題目列舉）：
（1）請說出下列投訴電話號碼。
消費維權投訴熱線：（12315）
價格投訴熱線：（12358）
產品質量監督熱線：（12365）
（2）消費者在購物時為什么要索取發票？在接受購物憑證時應注意哪些問題？
（3）我國專門保護消費者權益的法律是什么？其中明確規定了消費者享有哪些權利？
通過小競賽，激發學生的參與熱情，寓教于樂，同時掌握、增加一些消費知識以及消費者權益保護方面的知識。
▲話題討論：曉菲購買的物品并不貴，值得大動干戈維權嗎？ 使學生認識到：姑息就是縱容，是維權意識不強的表現。
出謀劃策 曉菲可以通過哪些途徑維權？（當學生講到某一具體途徑時，可讓學生模擬表演，比如向消協投訴時如何撥打電話，向人民法院訴訟時闡明訴訟的理由，等等。）
通過合作探究，引導學生明確消費者權益受到損害后尋求解決的一般途徑。
永遠的“3.15”
欣賞歌曲：3.15之歌《當你需要的時候》
升華主題。
維護消費者權益 篇4
XX年中考時政專題：規范市場經濟秩序 維護消費者權益
【時政背景材料】
1.XX年6月1日，國家食品藥品監督管理局在上海舉行“餐飲服務許可證”啟用發放儀式，7家通過審核的餐飲企業獲得首批“餐飲服務許可證”。依據6月1日開始施行的食品安全法，“餐飲服務許可證”將取代沿用了幾十年的食品衛生許可證。
2.XX年7月9日，廣州市白云區、增城市和花都區三地法院，同時對各自審理的6宗涉及生產、銷售用“瘦肉精”或萊克多巴胺喂養的生豬案件進行宣判。六案中的9名被告分別依照生產或者銷售有毒有害食品罪予以量刑，被判處有期徒刑4年至6個月不等的刑期。今年2月，廣州共有11起因吃含“瘦肉精”的豬肉而引起腹痛、腹瀉報告，涉及46人。
3.XX年2月28日，中華人民共和國第十一屆全國人民代表大會常務委員會第七次會議表決通過《中華人民共和國食品安全法》，自XX年6月1日起施行。
4.XX年1月 22日，三鹿系列刑案在石家莊市中級人民法院一審宣判。法院對三鹿集團股份有限公司及田文華、王玉良、杭志奇、吳聚生等4名原三鹿集團高級管理人員生產、銷售偽劣產品案，作出一審判決:田文華被判處無期徒刑，剝奪政治權利終身；王玉良被判處有期徒刑XX年；杭志奇被判處有期徒刑8年；吳聚生被判處有期徒刑5年。
此間官方稱，三鹿集團生產的含有三聚氰胺的嬰幼兒奶粉等奶制品流入全國市場后，對廣大消費者特別是嬰幼兒的身體健康、生命安全造成了嚴重損害。據衛生部統計，此次重大食品安全事故共導致29萬余名嬰幼兒出現泌尿系統異常，其中6人死亡。
5.11月24日，海口市工商局向消費者發布了農夫山泉和統一企業3種飲料總砷含量超標的消息；12月1日22時左右，這家工商局又稱農夫山泉、統一3種飲料檢測結果全部合格。
【教材知識鏈接】
1.誠實守信是每個人應堅守的基本道德規范，是法律的要求，是市場經濟的基本原則。誠信的基本要求是對人守信、對事負責，是誠信的基本要求。踐約守信是誠實做人的核心。
2.在公民的人格權中，生命健康權居于首要地位。我國法律保護公民的生命健康權。傷害他人生命，要受到法律的嚴厲制裁；傷害他人的健康，包括精神健康，也為法律所不容。作為未成年人，我們的生命健康權受到法律的特殊保護。
3.《中華人民共和國消費者權益保護法》是保護消費者權益的基本法律。我國消費者主要享有以下權利：安全權；知悉真情權（知情權）；自主選擇權；公平交易權；依法求償權；維護尊嚴權；結社權；獲得教育權；監督權等。
4.維護消費者權益的途徑包括：與經營者協商和解；請求消費者協會調解；向有關行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁；嚴重的，向人民法院提起法律訴訟。
5.依法治國是黨領導人民治理國家的基本方略。依法治國是建設社會主義現代化國家、實現國家長治久安的必然要求
6.中國共產黨始終代表中國最廣大人民的根本利益。
7.法律靠國家強制力保證實施，對全體社會成員具有普遍約束力。
8.責任是一個人分內應做的事，每個人因為自己的社會身份和社會角色的不同，承擔著不同的責任。不負責任會帶來嚴重后果，將使社會和他人遭受損失。有許多重大事故都是由于不負責任的態度和行為引起的，造成人民生命和國家財產的重大損失。
【教材知識鏈接】
1.制售這些有害食品的行為侵犯了消費者的哪些權利？
【答案】公民的生命健康權（人身財產安全權）、知情權、公平交易權。
2.請對生產質量不合格食品（或其它商品）的企業的行為作簡要評析。
【答案】（1）企業生產質量不合格的食品（或其它商品），是一種違反產品質量法、消費者權益保護法等法律的違法行為。
（2）企業以不合格食品（或其它商品）冒充合格食品，不但違反了誠信原則，破壞了社會主義市場經濟秩序，而且侵犯了消費者的安全保障權、公平交易權、知悉真情權等，應受到法律的制裁和道德的譴責。
（3）企業必須按照產品質量法等法律中有關產品質量的各項規定，嚴格規范自己的行為，生產出質量合格的產品。
3.制假售假有哪些危害？
【答案】（1）侵犯了消費者的合法權益，侵犯了公民的生命健康權；（2）損害其它合法生產者和經營者的合法權益，破壞了社會主義市場經濟秩序；（3）敗壞社會風氣，產生信任危機，破壞了社會穩定。
4.黨和政府高度重視“三鹿奶粉”等食品質量安全問題，嚴肅查處相關責任人，這說明了什么？
【答案】（1）中國共產黨代表中國最廣大人民的根本利益。對人民負責，努力為人民服務是政府及其公職人員的工作宗旨和行為準則。（2）我國憲法和法律保護公民的生命健康權利。傷害他人生命，將受到法律的嚴厲制裁。（3）依法治國是黨領導人民治理國家的基本方略。政府只有依法行政，才能保證社會主義市場經濟的有序發展，切實維護公民的合法權益。
5.如何解決我國的食品質量安全問題？
【答案】（1）企業和經營者：要提高素質, 樹立良好的信譽和形象；遵守職業道德；遵守市場交易原則，自覺保護消費者的合法權益,要加強自身的安全體系和道德體系建設，誠實守信，依法經營，通過抓管理、抓質量來提高產品競爭力、贏得消費者信賴。
（2）消費者：要提高識別假冒偽劣產品的知識和能力；加強對法律知識的學習，要增強權利意識，依法保護自己的合法權益。
（3）國家：加強公民道德建設，提高公民的職業道德、社會責任感和法律意識，在全社會形成誠實守信的良好社會環境；建立健全法制，加大執法力度，加強對食品生產、流通、消費等各個環節的監管，使法律起到威懾作用；發揮人民群眾的監督作用，鼓勵和支持群眾舉報違法犯罪。
6.面對嚴峻的食品安全角勢，我們中學生可以做些什么？
【答案】通過合法渠道建議有關方面加快相關法律法規的立法進程，做到有法可依；積極宣傳有關食品衛生的相關法律法規，提高人們的自我保護意識和辨別能力；敢于同危害食品安全的行為作斗爭，積極檢舉違法行為，凈化我們的食品安全環境等。
7.如果在你的周圍有人購買了不合格商品受到損害，請你告訴他該怎么辦？（維權途徑）
【答案】要勇敢地拿起法律武器，依法維護自己的合法權益。可通過下列途徑來使問題得到公平、合理的解決：①與經營者協商和解；②請求消費者協會調解；③向有關行政部門申訴；④根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁；⑤向人民法院提起訴訟。
【熱點專題訓練】
1.XX年6月1日，《食品安全法》正式施行。按照該法律的規定，農業、衛生、工商等部門分別承擔食品安全的相關監管責任。國家制定實施《食品安全法》（ ）bcd
a.能夠確保問題食品事件不再發生 b.有利益市場經濟健康有序發展
c.是落實依法治國基本方略的要求 d.有利于保護消費者的合法權益
2.XX年3月5日，在政府工作報告中指出，在食品藥品方面，要深入開展食品藥品安全專項整治，健全并嚴格產品質量安全標準。實行嚴格的市場準入制度和產品質量追溯制度、召回制度。讓人們群眾買得放心、吃得安心、用得舒心。這些舉措（ ）abcd
a.有利于從源頭上杜絕和減少制假、售假的行為
b.體現了立黨為公、執政為民的思想
c.有利于構建社會主義和諧社會 d.符合“三個代表”重要思想的要求
3.為了營造讓人民群眾買得放心、吃得安心、用得舒心的食品藥品消費環境，下列做法可行的是（ ）bd
a.禁止私營企業生產食品藥品
b.加強食品藥品生產銷售的監督管理
c.限制食品藥品的生產規模
d.食品藥品生產者增強責任意識，依法規范自己的行為
4.食品安全重于泰山。禍及數十萬嬰兒的“三鹿事件”余波未了，中外多家知名公司乳制品又入“毒奶門”。生產者的這種行為（ ）ad
a.違反了誠實信用原則 b.侵犯了消費者對商品的自主選擇權
c.違反了平等原則 d.侵犯了消費者人身、財產安全不受損害的權利
5.XX年“中央一號”文件再次強調要“嚴格農產品質量安全全程監控”，并宣稱將“實行嚴格的食品質量安全追溯制度、召回制度、市場準入和退出制度”，“建立農產品和食品生產經營質量安全誠信體系”。建立嚴格的食品安全制度，有利于（ ）abcd
a.全面建設小康社會 b.推進以德治國方略的實施
c.保護人民群眾的身體健康 d.促進整個社會的和諧與穩定
6.漫畫《“食品安全”大賽》中制假售假者的行為是( ) b
①適應市場需求的合法行為 ②違背誠實信用原則的行為 ③侵犯消費者知情權和安全權的行為 ④應受到法律制裁和社會主義道德譴責的行為
a.①②③ b.②③④ c.①②④
7.材料一：XX年下半年，甘肅、江蘇等地報告多例嬰幼兒泌尿系統結石病例。現已查明，導致這些嬰幼兒病的主要原因是患兒服用的三鹿牌嬰幼兒奶粉中含三聚氰胺。三聚氰胺是一種非食品化工原料，按照國家規定，嚴禁用作食品添加物。三鹿牌部分批次嬰幼兒奶粉中含有三聚氰胺，是為增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人為加入的。
材料二：XX年9月13日，國務院對嚴肅處理三鹿牌嬰幼兒奶粉事件專門作出部署，決定立即啟動國家重大食品安全事故i級響應，對患病嬰幼兒實行免費救治，全面開展奶粉市場治理整頓，對嬰幼兒奶粉生產、加工等各環節開展檢查，在查明事實的基礎上嚴肅處理違法犯罪分子和相關責任人。
（1）請運用所學知識，對材料一中的不法行為進行評析。
【答案】在三鹿牌嬰幼兒奶粉中加入三聚氰胺的行為是違法行為，違背了誠實信用和公平正義原則，違反了《消費者權益保護法》等法律法規的相關規定，侵犯了消費者的人身財產安全權、知悉真實情況權、公平交易權等合法權利，相關責任人必定會受到法律的追究和制裁。
（2）材料二說明了什么？
【答案】①黨和政府堅持“三個代表”重要思想，維護人民的根本利益。②國家依法打擊生產、銷售偽劣產品的違法犯罪行為，維護社會主義市場經濟秩序，保護消費者的合法權益。③黨和政府堅持依法治國基本方略。④我國法律保護公民的生命健康權。
（3）如果在你的周圍有人購買了含有三聚氰胺的嬰幼兒奶粉，請你告訴他該怎么辦？
【答案】要勇敢地拿起法律武器，依法維護自己的合法權益。可通過下列途徑來使問題得到公平、合理的解決：①與經營者協商和解；②請求消費者協會調解；③向有關行政部門申訴；④根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁；⑤向人民法院提起訴訟。
8.中國消費者協會將XX年國際消費者權益日中國年主題確定為“消費與發展”。該年主題的主旨是：宣傳消費政策，推進消費維權，提高消費信心，狗將消費和諧，促進經濟發展。
在國際消費者權益日到來之際，如果你所在的學校準備圍繞主題組織開展一次調查宣傳活動，請你完成下列問題：
（1）請介紹開展該活動可以采取的調查方式。
（2）請你為該活動設計至少三個調查問題。
（3）請就如何構建和諧消費環境提出自己的合理化建議。
【答案】
（1）網絡調查；入戶調查；問卷調查等。（2）例如：你了解哪些消費政策？你對目前的消費環境有信心嗎？當你的合法權益受到侵害，你知道可以通過哪些途徑來維權嗎？等等。（3）國家要逐步完善相關法律，為建立和諧消費環境提供法律保障；國家要嚴厲打擊破壞消費環境的違法犯罪行為；生產者、經營者和銷售者要依法規范自己的行為，切實維護消費者的合法權益；消費者要增強法律意識，為營造消費和諧環境做出自己的貢獻。
9.近年來，校園安全事故屢有發生。建設平安校園、維護師生安全越來越為社會關注。
（1）某中學發生了這樣一個案例：學生中午在學校食堂用餐后，部分同學出現了頭暈、肚疼、嘔吐等癥狀而被送進醫院。據調查，正是當日食堂向學生出售了過期霉變食品而導致學生食物中毒的。該案例中，你認為學生的什么權利受到了侵害？
（2）根據你的觀察，身邊還存在著哪些危害師生安全的隱患，請列舉兩例。
（3）在近幾年的全國人大會議上，許多代表呼吁：為了維護師生安全，要盡快制定《校園安全法》。當人大代表走進我們同學中間，就制定該法征求你的意見時，請你結合實際提出兩條建議。
答案：（1）公民的生命健康權（或消費者的人身安全不受損害的權利）
（2）學生能結合實際提出安全方面存在的隱患即可。如校舍年久失修、教室走廊欄桿過低、學生課間追逐打鬧等。
（3）學生能根據實際存在的問題提出有效的建議即可。如組織開展集體活動時，要明確組織者的職責，落實安全保障措施；學校應強化進出校園的各種車輛的管理。
10.仔細觀察漫畫，結合所學知識回答下列問題。
讓我吃啥好？
（1）生產、銷售這些“問題食品”侵害了消費者的哪些權利？
（2）如果你不慎購買、食用了“問題食品”，你打算怎么辦？說說你的理由
答案：（1）侵害了消費者生命健康權、公平交易權、對商品真實情況的知悉權。
（2）此問答案開放，只要能回答依法維權并準確闡明理由即可。例如：
答案一：要求商家或生產者賠償由此造成的一切損失。因為法律賦予消費者有依法求償權。
答案二：向有關部門或媒體反映情況，要求對制售“問題食品”者進行嚴肅處理或曝光，防止侵害行為繼續發生。因為法律賦予公民有監督權（或依法與違法行為作斗爭是公民的權利和義務等）。
維護消費者權益 篇5
教學目標
【知識與能力】知道一些消費以及消費者權益保護方面的知識；增強消費時的自我保護能力；掌握維護消費者合法權益的有效途徑。
【過程與方法】通過課堂情景設置，如智慧比拼、小品表演等形式，培養學生自主學習能力、歸納能力、理解和分析能力、語言表達能力及結合個人生活依法維護自身合法權益的能力。
【情感、態度與價值觀】通過課堂教學，初步培養學生的維權意識、自我保護意識，勇于依法維權。
教學重點
維護權益的途徑
教學難點
培養學生的維權意識和自我保護的能力
教學方法
1、教師創設情景，啟發引導，學生自主思考、合作探究、概括總結等方法；
2、針對設計問題，組織學生進行集體和分組討論，采用搶答的形式，鍛煉學生的思維能力。
教學過程
【課前回顧】
消費者享有哪些權利？專門保護消費者權益的法律是什么？
【導入】
提起香飄飄奶茶大家都能聯想到什么呢？
大多數的消費者可能會聯想到它溫馨的廣告畫面，甜甜的廣告歌詞以及“一年賣出七億多杯，杯子連起來可以繞地球兩圈的廣告詞。然而，試想一邊想象著這么美妙的廣告一邊喝出青蛙泡出的奶茶，這是不是大煞風景呢。商城縣一位四歲的小姑娘就攤上了這事兒。我國消費者權益保護法是專門保護消費者合法權利的法律，這部法律確認了消費者的九項權利。但在現實生活中，侵害消費者合法權益的事時有發生，因此要維護消費者權益。
【自主研學】
思考與探究
一、怎樣做一個聰明的消費者？
二、當我們作為消費者的合法權益受到侵害時應如何維權？
（強調方法）
1、結合框題、目題，快速瀏覽教材，發現問題，提出問題；
2、圍繞發現的問題在小組內探討交流，理解和分析問題。
【授新課】
活動一：觀察思考 請你支招
1、結合教材93頁漫畫及自己的購物經歷談談，影響人們消費行為的因素有哪些？
在現代社會，影響人們消費行為的因素是多方面的，如廣告的宣傳、熟人的推薦、街頭的流行等。
2、討論：經營者為了招徠消費者，通常會使用哪些“手段”？
五花八門的促銷活動（有獎銷售、打折、買一送
一、返還現金、送購物券、送精美禮品等等）。這些手段有正當和非正當之分。
3、請你支招
五花八門的促銷活動，常讓我們怦然心動，有時候就會禁不住誘惑，買回一大堆看似便宜、實則不便宜或者不好的東西，花了不少冤枉錢。你有過這種經歷嗎？你有什么好的主意，能盡量減少此類事件的發生嗎？
小結：面對大千世界林林總總的商品信息，常讓我們有“霧里看花”的感覺，我們只有擁有一雙“慧眼”，即增強自己的判斷能力和選擇能力，學會對商品信息進行比較、鑒別，才能夠選擇適當合理的消費行為。
過渡：除了要增強自己的判斷能力和選擇能力之外，我們還需要怎么做才可以煉就一雙“慧眼”，做一個聰明的消費者呢？
活動二：情景激疑
1、觀察分析教材94頁漫畫
⑴.分析商家打折的種種動機。
⑵.面對低價和折扣，你怎樣判斷以決定是否購買？
2、學生楊某與父親去商場準備購買微波爐，楊某與父親在購物時，先請服務員介紹微波爐的使用方法，并挑選了幾種品牌的微波爐進行比較，父子購買了微波爐后，向服務員索要保修單和產品說明、發票。父子倆剛買完了微波爐，覺得不滿意要求退貨。這時，楊某問父親：“能退掉嗎？”父親笑著說：“當然能了，我國消費者權益保護法明確規定了我們消費者享有的九項權利，而我們現在正在行使的正是其中的一項。”
⑴.你知道楊某父子在這個過程中都行使了哪些權利嗎？
楊某與父親請服務員介紹微波爐的使用方法，購買后向服務員索要保修單和產品說明、發票是在行使消費者的知情權。有利于交易發生后，依法維護自己的合法權益。父子倆剛買完了微波爐，覺得不滿意要求退貨。是在行使自主選擇權。（自主決定購買或者不購買任何一種產品，接受或者不接受任何一項服務。）
3、結合教材94頁漫畫和楊某的事例分析，我們還需要怎樣做才能煉就一雙“慧眼”，做一名聰明的消費者？
教師點撥：
父子倆挑選幾種品牌的微波爐進行比較是在主動了解有關商品的知識，有助于他們做出正確的.消費選擇。
小結：
我們需要主動學習和掌握有關消費的知識，這些知識包括商品、服務、市場
以及消費心理等方面的知識，獲取消費知識有助于我們做出正確的消費選擇。
我們還需要掌握有關消費者權益保護的知識，如相關法律、法規的規定及消費者維權途徑等。具備這方面的知識，我們就能自覺地運用法律武器維護自己的權益，與不法經營者進行斗爭。
活動三：智慧比拼
1、什么是“三無產品”？
一般來說，無生產日期、無質量合格證、無生產廠家的產品稱為“三無產品”。
2、下列幾個電話分別屬于哪一類投訴電話？
——消費維權投訴熱線
——價格投訴熱線
——產品質量監督熱線
3、消費者在購物時要不要索取發票？為什么？
⑴.有利于防止稅收流失，增加國家財政收入；
⑵.發票是發生消費糾紛時消費者依法維護自己合法權益的重要證據。
4、維護消費者權益的法律依據？
《中華人民共和國消費者權益保護法》
《中華人民共和國反不正當競爭法》
《中華人民共和國產品質量法》
《中華人民共和國食品衛生法》
《中華人民共和國商標法法》等
小結：只有做一個聰明的消費者，我們才能自覺地運用法律武器維護自己的權益，與不法經營者作斗爭。
過渡：法律保護消費者的合法權益，可是具體該怎樣去維權呢？這就是第二個目題維護權益的途徑我們需要探討的問題。
活動四：小品表演 《小吳買書記》
1、看完這段小品，請同學們思考，小吳的遭遇對我們有何啟示？并辨析小品中四位同學的觀點。（你認為他們在權益受損的情況下分別采取了什么態度？你會選擇哪一種？）
2、結合小品分析作為消費者，我們有哪些維權途徑呢？
小結：
1、法律賦予我們消費者權利，我們自身也需要良好的權利意識和自我保護意識。這種意識不僅要體現在商品交易過程中，而且要體現在不公平交易發生之后。在交易過程中，我們要充分地運用自己的消費知識和法律知識，保持應有的警惕，盡量不給不法經營者以可乘之機，防止侵權行為的發生。在侵權行為發生以后，我們則應勇敢的拿起法律維護自己的合法權益，也使不法經營者顯露原形、受到懲治。
2、消費者合法權益受損時的解決途徑
與經營者協商解決——請求消協調解——向行政部門申訴——提請仲裁機
關仲裁——向人民法院提起訴訟
教師點撥維權途徑：
1、與經營者協商和解
是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權益爭議都是通過這種方式解決的。我國鼓勵消費者首先采用這種方式解決問題。
針對經營者故意拖延或無理拒絕消費者協商和解建議的行為，消費者應立即采取措施，用其他途徑解決爭議問題。
2、請求消費者協會調解
消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯網的形式進行。消協的服務是免費的，但消協的調解結果不能強制執行，所以即使協議達成之后，有時也會出現一方反悔的現象，這就要通過其他途徑來解決爭議。
3、向有關行政部門申訴
政府有關部門受理消費者申訴也是實行調解制度，與消協的調節方式是一致的。但行政管理部門擁有行政處罰權，使得申訴具有高效、快捷、力度強等特點，所以當經營者的行為涉嫌違法時，消費者提請申訴也是比較有利的解決途徑。
4、根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機關仲裁
在五種途徑中，仲裁是唯一不能由消費者單方面自主選擇的。根據法律規定，一般仲裁當事人必須達成仲裁協議才能申請仲裁。仲裁裁決書據有法律效力，經營者不履行，消費者可以申請法院強制執行。
5、向人民法院提起訴訟——最有權威的解決方式
但對消費者來說，時間、精力、費用等方面的負擔比較重。
當我們作為消費者的合法權益受損時，我們要通過正當、合法的途徑來使問題得到公正、合理地解決。究竟采取哪種方式維權，要根據具體情況而定。活動五：感悟升華（二選一）
1、為告誡消費者注意防范欺詐行為，設計一條宣傳語。
2、請你設計一句溫馨提示語，提醒經營者合法經營。
【課堂反思】
1、學生總結、反思
⑴.本節課你學到了什么？
⑵.你還存在哪些疑問？
2、教師點評、小結
⑴.煉就一雙“慧眼”：增強選擇能力和判斷能力，掌握消費知識、法律知識，做聰明的消費者，學會理性消費。（預防措施）
⑵.維護權益的五個途徑（補救措施）
與經營者協商和解；請求消費者協會調解；向有關行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。
小結：在今后的生活中，大家要將我們學習的內容運用到我們實際生活中去，當
我們作為消費者的合法權益受到侵害時，要勇敢的拿起法律武器維護自己的合法權益，爭做維權小標兵。
【板書設計】增強判斷、選擇能力
2.主動學習和掌握有關消費的知識
掌握消費者權益保護的知識 維護消費者權益
維權意識
二、維護權益的途徑
2.維權途徑
和解、調解、申訴、仲裁、訴訟