《消費者要善于維護自己的合法權益》教學設計
學生：略
教師：讓我們來看看南京市民陳先生的遭遇。
ppt：南京市民陳先生買了一支某品牌的牙膏，他稱這種中草藥牙膏根本不像包裝上所說的能夠“幫助遠離上火困擾”，用了很久嘴里還三天兩頭地上火。這位市民懷疑牙膏包裝上一些“權威機構”的認證或推薦有“水分”。他該怎么辦？
教師：我們不能說陳先生沒有自我保護意識，當初的購買也是沖著認證機構的大名，但是他現在覺得被欺騙了！我們消費者除了要提高自我保護意識，還必須學會維權，了解我國法律規定的多條解決爭議的途徑，以便根據實際情況進行選擇，及時解決爭議，維護合法權益。
【自主學習】教材73頁至75頁：請你設計一條維權途徑。
活動設計：學生自主閱讀教材，找出消費者維權的五條途徑，在區分、比較的基礎上，針對教師提供的案例，設計一條維權途徑。
ppt：自主閱讀教材73頁至75頁，在區分、比較的基礎上，為陳先生設計一條維權之路。
學生交流，教師講解。
★ 與經營者協商和解——
消費者權益爭議的協商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權益爭議都是通過這種方式解決的，我國法律鼓勵消費者首先采用這種方法解決問題。
針對經營者故意拖延或無理拒絕消費者協商和解建議的行為，消費者應立即采取措施，用其他途徑解決爭議問題。
★ 請求消費者權益保護委員會進行調解——
消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者之間發生消費者權益爭議后，可以請求消費者權益保護組織調解。消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯網形式進行。可以參照教材知識窗的內容，制作投訴書。消協的服務是免費的，消費者的經濟負擔比較輕。
但是，消協的調解也不是解決爭議的必經程序，調解結果也不能強制執行，所以即使協議達成之后，有時也會出現一方反悔的現象，這就需要通過其他途徑來解決爭議。
★ 向有關行政管理部門申訴——
消費者和經營者發生權益爭議后，可以向政府有關行政部門提出申訴。政府有關部門受理消費者申訴也是實行調解制度，與消協的調解方式是一致的。但是，行政管理部門擁有行政處罰權，使得申訴具有高效、快捷、力度強等特點，所以當經營者的行為涉嫌違法時，消費者提請申訴也許是比較有利的解決途徑。
要注意的是，消費者選擇申訴的有關行政部門一定要找準，否則就會造成時間、精力上的浪費。
根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機關仲裁——
仲裁裁決書具有法律效力，經營者不履行，消費者可以申請法院強制執行。
在五種途徑中，仲裁是唯一的不能由消費者單方面自主選擇的。根據法律規定，一般仲裁當事人必須達成仲裁協議才能申請仲裁。
★ 向人民法院提起訴訟——
消費者因其合法權益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進行審判，這是最有權威的解決方式。
但是采用訴訟的方式解決爭議，對消費者來說，時間、精力、費用方面的負擔比較重，因此，消費者往往選擇訴訟為解決爭議的最終途徑。
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