《依法保護消費者的合法權益》說課教案
有人為之叫好，認為這是合法合理的正義行為。
有的人則認為，該顧客這種知假買假索取賠償的做法，動機不純，是投機行為，把商界攪得不安寧，破壞了經濟秩序；不是真正的消費者，而是刁民；買假索賠所得的收入屬于不正當收入，應當沒收……
訪問你是怎樣看待這一現象的？
答：l）這是一種合理合法的行為。
2）該顧客知假買假，有利于打擊假冒偽劣產品，規范經營者行為，凈化商品服務市場。該顧客索賠，有利于對消費者權益的保護。
3）它喚醒消費者用法律武器來維護自己的權益。這樣可以在全社會形成查假打假的風氣，社會主義市場經濟秩序就會大為好轉。
2、某顧客在家電商場花數千元購買了一套dvd設備，在使用時不慎將設備摔壞。該顧客到特約維修部修理時，維修者提出，dvd設備是消費者自己摔壞的，要收修理費。該顧客表示不理解，向消費者協會投訴，認為dvd設備是在“三包”有效期內，維修者收取修理費是不合理的。對此，你是怎樣認識的？
答：1）根據有關規定，消費者所購買的產品在“三包”有效期內，除因使用、保管不當致使產品不能正常使用的以外，修理者應承擔免費修理的責任。
2）該顧客所購買的dvd設備是在使用時不慎摔壞的，屬于使用不當，其修理費應由消費者自己承擔。所以修理者提出收取修理費是合理的。
3）消費者要依法維護自己的合法權利，同時也要堅持權利義務統一的原則。在增強自我保護意識的同時，還要維護他人的合法權益，不能濫用自己的權利，損害經營者的正當利益，影響全社會正常的經濟秩序。
五、論述題
材料一：1994年8月2日，賈先生上街，見有抽獎的，便上前去湊熱鬧，結果得了一個電熱水杯。當日晚，賈先生拿出該杯子燒水。燒了一會兒，賈先生去看水開沒開，誰料，水杯突然爆炸，賈先生的右眼膜和左眼皮被炸傷，右眼三天后化膿，不得不住院治療。次日他到法院提起訴訟。
材料二：某年2月，張小姐來到某大商場花了XX元買了一雙皮鞋。三個月后，她拿著鞋底斷裂的皮鞋回到這家商場，要求退貨。在拿到退款后，她又買了一雙高檔皮涼鞋，幾個月后，又拿了斷底的鞋回到商場要求退貨，商場又把貨款退給了她。后商場經過有關部門對鞋的質量進行檢測，發現鞋底是人為故意折斷的。
請回答：（1）材料一和材料二各說明了什么現象？
（2）結合題目中的事例說明消費者應該如何維護自己的合法權益？
答：l）材料一說明了消費者依法維護自己的合法權益；材料二說明了消費者濫用消費者權利的不正當行為，它既損害了經營者的權利，也影響了社會正常的經濟秩序。
2）公民作為消費者，要增強消費者權利意識，要學法、枉法、用法，在自己的權受到損害時，不能忍，不能有“多一事不如少一事”的想法，要懂得姑息就是縱容的道理，學會依法保護自己的合法權益。
①要了解消費者本有的權利有：安全權；知情權；自主選擇權；公平交易權；求償權、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權；監萬枚；獲得消費知識權等。
②如果消費者合法權益受到侵害，和經營者發生爭議，可與經營者協商解決；如協商解決不成，可請求消協進行調解；如調解不成，可向有關行政部門提起申訴，請求行政部門處理；消費者還可根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機關仲裁；如果還解決不了，消費者可直接向人民法院提起訴訟。