依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益
6）大眾傳播媒介。（板書）
大眾傳播媒介即電視、電臺、報(bào)紙等。由于其受眾多，且輿論本身的力量又大，所以，借助于傳播媒介來監(jiān)督、揭露、批評損害消費(fèi)者全法權(quán)益的行為效果很好。近年來，“3.15特別晚會(huì)”的收視率越來越高，就說明了這一點(diǎn)；報(bào)紙、廣播也隨時(shí)隨地將消費(fèi)者受損害的情況曝光，以警示生產(chǎn)者和經(jīng)營者，效果也極好。許多記者因此受到打擊報(bào)復(fù)也說明了輿論的積極作用。
4、消費(fèi)者權(quán)益受到損害后解決的途徑（板書）
（可向?qū)W生解釋“仲裁”：即為爭執(zhí)雙方同意的第三者對爭執(zhí)事項(xiàng)做出的決定。）
�。▽W(xué)生議論后，教師講解）在投訴過程中，要注意幾點(diǎn)：
首先要向生產(chǎn)者或經(jīng)營者反映問題，進(jìn)行交涉，以能合理解決問題為最好；如經(jīng)過交涉問題仍得不到解決，應(yīng)立即投訴，不可拖延。因?yàn)闀r(shí)間拖得過長，不利于判斷商品損壞程度與正常磨損的區(qū)別，另外還會(huì)導(dǎo)致越過“三包”期；要根據(jù)實(shí)際情況，實(shí)事求是的投訴；要合理合法，作到投訴有依據(jù)；要證明材料完備，如購貨憑證、訂貨合同以及權(quán)威部門的質(zhì)量鑒定等；對一些憑感官難以確定的質(zhì)量問題，最好先靖質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)部門檢測；如寫投訴書，還順地址詳寫、字跡清楚等。 消費(fèi)者要學(xué)法、懂法、知法（板書）
1）學(xué)生依法保護(hù)自己的合法權(quán)益。（板書）
請同學(xué)們閱讀課文第89頁第6段、第91頁第2段以及第92頁的“議一議”。
（請學(xué)生就“議一議”說說看法。教師可因勢利導(dǎo)講解課文觀點(diǎn)。） （教師講解）據(jù)某調(diào)查交易中心提供的數(shù)字看，近幾年，消費(fèi)者的自我保護(hù)意識正在覺醒，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如，當(dāng)問到“在其權(quán)益受到損害的情況下，該做出什么反應(yīng)”時(shí)?2.5%的被調(diào)查者回答是“忍了”，有30%左右的人回答是直接找經(jīng)營者要求退貨、換貨或索賠，只有6.2%的人回答是回答是尋求社會(huì)各類機(jī)構(gòu)幫助。另外，還有一個(gè)統(tǒng)計(jì)材料群眾觀點(diǎn)深思，即在依法保護(hù)自己合未能權(quán)益的消費(fèi)者中，存在著“兩頭少，中間多”的現(xiàn)象。“中間多”即是指具有高中文化程度的投訴者多，“兩頭少”是指廣大農(nóng)民消費(fèi)者和大學(xué)以上學(xué)歷的知識分子消費(fèi)者投訴的少。農(nóng)民是因?yàn)槲幕捷^低，法律知識少（只有4.7%的農(nóng)村消費(fèi)者基本了解或部分了解“消法”）維護(hù)自己合法權(quán)益的意識淡薄，所以盡管像“山西假酒”案這樣的坑農(nóng)、害農(nóng)、毀農(nóng)事件時(shí)有發(fā)生，但拿起法律武器與不支行為斗爭的卻不多。而知識分子主要是觀念問題，怕惹麻煩、怕失身分、重義輕利等觀念制約著知識分子自我保護(hù)。其實(shí)，知識分子消費(fèi)者用交涉來解決消費(fèi)糾紛的成功率很高，因此，知識分子應(yīng)該發(fā)揮自身優(yōu)勢，自覺做維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的表率。
首先應(yīng)該明確，消費(fèi)者花錢購買商品和服務(wù)，與生產(chǎn)者和經(jīng)營者是一種等價(jià)交換關(guān)系，有權(quán)利獲得滿意的商品和服務(wù)。一旦合法權(quán)益受到損害，就應(yīng)當(dāng)要求相應(yīng)的賠償。這實(shí)際就是維護(hù)自己的切身利益。蕨，要懂得“姑息就是縱容”的道理。為了我國的市場經(jīng)濟(jì)越來越規(guī)范化和法制化，也應(yīng)該拿起法律武器，保護(hù)自己的合法權(quán)益。如果大多數(shù)消費(fèi)者都采取“忍”的態(tài)度，無形中就讓假冒偽劣商品有了市場，客觀占就是對不法行為的縱容，就會(huì)使不法行不但得不到處罰，反而會(huì)愈演愈烈，消費(fèi)者會(huì)繼續(xù)受到危害，也會(huì)破壞正常的市場交易秩序，對建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)不利。同時(shí)也是沒有維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的尊嚴(yán)和法律的尊嚴(yán)。